Avtor: Predsednik

Uspešno reševanje reklamacij je ključ do zaupanja strank

CategoriesReševanje reklamacij

V poslovanju se večkrat zgodi, da pride do nesporazuma pri dobavi artiklov ali pa do prodaje blaga z napako, lahko pa že v kratkem času izdelek, ki ga kupi stranka, odpove in ne opravlja funkcije, kateri je namenjen. Da ne prihaja do sporov ali nezadovoljstva strank, sploh, če so redne stranke, se vsa podjetja poslužujejo reševanje reklamacij, s katerimi potem zgladijo nesporazum in si povrnejo zaupanje in zadovoljstvo stranke. Seveda pa je to odvisno od načina, kako v tem postopku postopa podjetje.

Uspešno reševanje reklamacij je ključ do zaupanja strank

Res je, da pri nekaterih prodajalcih ni mogoče uveljavljat reklamacij, večinoma pa imajo vsi, ki želijo korekten odnos s strankami, utečeno to možnost reševanje reklamacij, ker jim je mar, da si obdržijo stranke. Tako pa se je tudi meni pripetilo enkrat, da sem morala vrniti artikel, ki sem ga kupila. To je bil gospodinjski aparat mesoreznica, na kateri se mi je deformiral kolešček, ki je držal rezilo za rezanje. Zraven izdelka sem ob nakupu prejela tudi navodila za uporabo in garancijski list in na zadnji strani je bil seznam pooblaščenih serviserjev. Predvidevala sem, da bom na servisu lahko kupila nov kolešček ali pa mi bodo tega usposobili. Zaman sem klicala pooblaščene servise, vsak, ki sem ga dobila, je rekel, da za to blagovno znamko nimajo pogodbe. Bila sem že v skrbeh, kako lahko ena tako velika blagovnica izdaja dokumente z zavajajočimi podatki. Ko sem preklicala vse navedene servise, sem se naslednji dan odpravila do trgovine, kjer sem kupila mesoreznico. Vprašala sem, kdo je odgovoren za reševanje reklamacij in napotili so me v pisarno poleg skladišča. Prišla sem do vodje prodajalne in ji povedala celotno zgodbo. Poslušala me je in povedala, da tisti servisi ne delajo več za njih, da pa bo pogledala, kaj se lahko naredi. Počakala sem jo pri vratih, ona pa je nekoga poklicala po telefonu. Bila je prijazna in mirna in ob njej sem se tudi jaz sprostila. Za dodatna navodila in standarde priporočam reševanje reklamacij Kontrola kakovosti, ki pomaga podjetjem sistematično odpravljati vzroke za napake.

Vprašala me je še po računu, če ga še imam, in takoj sem ji ga podala. Zelo sem bila vesela, da se je reklamacija tako končala, zahvalila sem se in še vedno hodim v to trgovino.…

Gradbeni odri so še kako uporabni

CategoriesGradbeništvo

Nekaj časa nazaj me je prijatelj prosil, če bi imel za vikend kaj časa, da mu pomagam. Živeli smo na vasi, tako da smo si bili vsi zelo blizu in smo imeli tudi navado, da si vedno pomagamo pri kakšnih opravilih. To smo delali čisto zastonj, kajti če si nekomu pomagal si lahko bil prepričan, da ti bo tudi on, ko bo potreboval pomoč. No tedaj je prijatelj ravno renoviral fasado, za kar se je odločil, da ne bo najemal kakšnih delavcev. Tako je nabral ekipo prijatelje, ter smo se skupaj lotili dela.

Predno pa sem prišel do njega sem si mislil, da bo delo potekalo tako, da bo imel vsak svojo lestev in probal doseči čim višje. A ko sem prišel do njega sem bil še kako presenečen, ko sem videl, da so okoli in okoli hiše postavljeni gradbeni odri. O temu sem ga malo vprašal, saj mi ni bilo jasno od kje mu sploh to. Tedaj mi je razložil, da si jih je sposodil pri prijatelju, ki ima svoje gradbeno podjetje. Zaradi tega je imel kar nekaj odrov, ki so samo ležali in jih niso rabili, tako da mi jih je lahko brez problema posodil.

Gradbeni odri so še kako uporabni

A v tistem trenutku si sploh še nisem mislil, da so gradbeni odri tako pomembni, kot so dejansko bili. Prej sem si mislil, da bo mogoče delo opraviti brez teh, ter bi na predelih, ki jih ne bi dosegli, uporabili preprosto lestev. A to ne bi bilo mogoče narediti niti približno. Če razmišljate o najemu ali nakupu, preverite ponudbo pri IRNER gradbeni odri. Lestve sploh ne bi bile zadosti stabilne, ter s seboj ne bi mogli vzeti vsega gradbenega materiala. Tako so nam gradbeni odri res pomagali. Ti so bili stabilni, ter nam nudili platforme, po katerih smo se lahko prosto gibali brez težav.

Delo smo lahko tedaj končali že v dveh dneh, kar je bilo zelo hitro.…

Pravni prevod zahteva ne samo jezikovno natančnost, temveč tudi poznavanje zakonodaje

CategoriesPravni prevod

Pred časom sem se znašla v precej napeti situaciji. Poslovni partner iz tujine je želel podpisati pogodbo, vendar je bil pogoj, da prejme tudi pravni prevod. Ker se je mudilo, sem sprva pomislila, da bi pravni prevod poskusila narediti sama. Angleščino obvladam, a sem kmalu spoznala, da pravni jezik zahteva popolnoma drugačno raven znanja. Nekateri izrazi, ki se v vsakdanji rabi zdijo preprosti, v pravnem kontekstu nosijo povsem drugačen pomen. Ko sem obtičala že pri prvih odstavkih, sem opustila misel, da bom stvar rešila sama.

Pravni prevod zahteva ne samo jezikovno natančnost, temveč tudi poznavanje zakonodaje

Odločila sem se poiskati strokovnjaka. Kontaktirala sem agencijo, ki se ukvarja izključno s pravnimi prevodi. Že ob prvem telefonskem pogovoru sem začutila, da delajo resno in profesionalno. Do takrat si niti predstavljala nisem, kako pomembno je razumeti ozadje dokumenta.

Pravni prevod je pripravila oseba z izkušnjami na področju prava in prevajanja. Poleg tega ga je dodatno pregledal še pravnik, s katerim sodelujejo. Dokument, ki sem ga prejela, je bil jasen, natančen in brez dvoumnosti. Pomirjena sem bila, ker sem vedela, da bom partnerju lahko poslala nekaj, kar mu daje enako težo in pomen kot izvirnik.

Ko sem kasneje vzporedno prebirala izvirnik in pravni prevod, sem opazila, kako natančno je bilo preneseno vse bistveno, tudi najmanjši detajli. Prevajalec je celo opozoril na eno od klavzul, kjer je bil izvirnik slabo sestavljen. V tem trenutku sem vedela, da sem naredila pravo stvar, da sem zaupala pravni prevod ljudem, ki razumejo več kot le jezik.

Od takrat naprej sem postala veliko bolj previdna, kadar gre za uradne dokumente. Pravni prevodi zahtevajo ne samo jezikovno natančnost, temveč tudi poznavanje zakonodaje in logike pravnih besedil. Danes vem, da je dober prevod lahko razlika med uspešnim dogovorom in nesporazumom z dolgoročnimi posledicami. Zato vedno raje vložim nekaj več, če vem, da bo opravljeno strokovno, natančno in z občutkom za pravni kontekst.…

Pomembnost, ki jo endodontija ima

CategoriesEndodontija

V današnjih časih se mi zdi da imajo zobarje kar veliko različnih vej znanja kjer se lahko vsak specializira v svoje področje. Tako se endodontija, ki je veja stomatologije, ukvarja z zdravljenjem notranjosti zoba in zobne pulpe ter koreninskih kanalov.

Morda nam je bolj znano če omenimo da gre tukaj za zdravljenje živca, čeprav pa v resnici gre za zdravljenje okužbe oziroma vnetja znotraj zoba. In to don tija je pomembna predvsem takrat ko čutimo močno in dolgotrajno bolečino v zobu, predvsem če gre za bolečino ob toplo ali mrzlo hrano oziroma pijačo. Če nastanejo občutljivost ali oteklina dlesni okoli zoba, lahko pa se tudi zgodi da začne z ob tem vnetje oziroma pride do okužbe po poškodbi.

Pomembnost, ki jo endodontija ima

Lahko pa gre tudi za absces ali gnojni naboj okoli korenine zoba. Najprej je vedno potrebno narediti pregled in diagnostiko kjer endodontija uporabi rentgenske slike da oceni stanje koreninskih kanalov in same okužbe, šele nato lahko pride do odstranitve okužene pulpe, kjer se notranjost zoba očisti in odstrani okužena tkiva ter tako tudi pripravi za polnitev. Nato se koreninski kanali napolnijo s posebnimi materiali je da se prepreči ponovna okužba, nato pa se zob pogosto pokrije z zobno zalivko ali krono, da se povrne njegova funkcija in trdnost. V takšnem posegu lahko traja kar nekaj dni bolečina ali je občutljivost zato se velikokrat priporočajo nežna zdravila proti bolečinam. Pomembno je da se izogibamo trdi in lepljivi hrani vsaj prve dni po zdravljenju.

Seveda je tudi tokrat ustna higiena ključna da se prepreči ponovna okužba, v vsakem primeru pa je potrebno spremljati zob in celotno zobovje. Namreč z pravočasnim zdravljenjem koreninskih kanalov lahko preprečimo izgubo zoba in širjenje okužbe, ki pa lahko velikokrat vodi v resnejše zaplete. Zato pa endodontija omogoča ohranitev naravnega zoba, kar pa je vedno boljše izbira kot puljenje in posege po umetnih zobeh.…

Ročno izdelano vegansko milo z vonjem sivke

CategoriesVegansko milo

Z vegansko milo sem se prvič srečala pred nekaj leti, ko sem začela bolj razmišljati o tem, kaj dajem na svojo kožo. Dolgo sem uporabljala običajna mila iz trgovine, dokler nisem začela opažati, da mi kožo izsušijo in da se po tuširanju pogosto pojavi občutek zategovanja. Prijateljica mi je podarila ročno izdelano vegansko milo z vonjem sivke in že po prvi uporabi sem opazila razliko.

Vegansko milo je bilo povsem drugačno od tistega, kar sem bila vajena. Ni se prekomerno penilo, a je bilo izjemno nežno do kože. Vonj je bil naraven, nič vsiljiv, in kožo je pustilo mehko in prijetno navlaženo. Pogledala sem sestavine in opazila, da vsebuje le kokosovo olje, karitejevo maslo in eterična olja, brez umetnih barvil in sintetičnih dišav.

Od takrat sem začela preizkušati različno vegansko milo. Nekatera kupujem na tržnici, druga v manjših spletnih trgovinah. Poleg tega, da so bolj prijazna moji koži, mi je pomembno tudi, da niso testirana na živalih in da so embalaže okolju prijazne.

Ročno izdelano vegansko milo z vonjem sivke

Najbolj me je navdušilo milo z ogljem in čajevcem, ki ga uporabljam za obraz, saj odlično očisti, a ne izsuši. Uporabljam ga tudi za roke in telo, še posebej v zimskem času, ko je koža bolj občutljiva.

Vegansko milo je postalo moj stalni spremljevalec. Ne le zaradi koristi za kožo, temveč tudi zaradi občutka, da podprem nekaj bolj etičnega in naravnega. Zdi se mi, da gre za majhno spremembo v vsakdanji rutini, ki pa ima dolgoročno pozitiven učinek. Tako zame, kot za okolje. In kar je najlepše, ko enkrat preideš na vegansko milo, se k tistim industrijskim res težko vrneš.

Zanimivo je tudi to, da sem z uporabo veganskega mila zmanjšala potrebo po dodatnih losjonih in kremah za telo. Koža je preprosto bolj uravnotežena. Včasih si kakšno milo pripravim tudi sama doma, kot ustvarjalni projekt. Izberem vonj, obliko, embalažo. Tako imam vedno na zalogi darilo, ki je hkrati uporabno, lepo in z osebno noto.…

Ko načrtujem sejem, je Softpos ena prvih stvari, ki jih uredim.

CategoriesMobilne aplikacije

Pred kratkim sem prvič prodajala svoje ročno izdelane torbice na majhnem lokalnem sejmu. Ker sem še začetnica, sem imela veliko skrbi glede organizacije, predvsem pa me je skrbelo, kako bom sploh sprejemala plačila. Prijateljica, ki že leta prodaja izdelke na sejmih, mi je svetovala, naj si uredim Softpos. Sprva nisem niti vedela, o čem govori, saj se mi je izraz zdel preveč tehničen, da bi ga razumela.

Pojasnila mi je, da je Softpos aplikacija, s katero lahko telefon uporabljaš kot POS terminal. Zvenelo je kot nekaj iz znanstvenofantastičnega filma, ampak sem se vseeno odločila, da bom poskusila. Na hitro sem uredila vse potrebno, naložila aplikacijo in skeptično odšla na sejem.

Na začetku sem bila malce nervozna. Prvi kupec se je približal, izbral torbico in vprašal, če lahko plača s kartico. Z globokim vdihom sem odprla aplikacijo Softpos, vnesla znesek in mu ponudila svoj telefon. Trenutek, ko je prislonil svojo kartico, se je zdel neskončen, a ko se je na zaslonu izpisalo, da je plačilo uspešno izvedeno, sem se iskreno razveselila. Kupec se je nasmehnil, jaz pa sem si oddahnila.

Ko načrtujem sejem, je Softpos ena prvih stvari, ki jih uredim.

Po nekaj urah sem postala prava mojstrica. Vsaka naslednja transakcija je potekala hitreje, stranke pa so bile navdušene nad hitrostjo in enostavnostjo plačevanja. Nekateri sploh niso mogli verjeti, da lahko plačajo kar na mojem telefonu, brez dodatnih naprav ali terminalov. Še posebej všeč jim je bilo, ker ni bilo nobene papirologije ali zapletenih postopkov.

Na koncu dneva sem se zavedala, da mi je uporaba Softpos izjemno olajšala prodajo. Ni bilo stresa zaradi menjave drobiža ali praznih baterij prenosnih terminalov. Občutek samozavesti, ki sem ga dobila z uporabo te enostavne rešitve, je bil neverjeten.

Danes, ko načrtujem naslednji sejem, je Softpos ena prvih stvari, ki jih pripravim. Naučila sem se, da je najboljša tehnologija tista, ki ti življenje olajša, ne pa zakomplicira. Softpos je zagotovo ena takšnih inovacij, ki jih ne bom več opustila.…

Mezoterapija: hiter in učinkovit postopek brez bolečin

CategoriesMezoterapija

Nikoli si nisem mislila, da bom med vsemi lepotnimi postopki pohvalila mezoterapija. Ampak glej me, čisto navdušena. Vse se je začelo, ko sem med spomladanskim čiščenjem kopalnice v ogledalu opazila svojo utrujeno kožo. Nič posebnega, samo… manjkalo ji je življenja. Pa sem rekla, no, grem probat nekaj novega.

Slišala sem za mezoterapija od kolegice, ki je bila navdušena nad rezultati. Šla sem na prvi termin brez velikih pričakovanj. Malo sem brskala prej po spletu, da ne bi šla čisto nevedna in izvedela sem, da gre za postopek, kjer ti z drobnimi iglicami vbrizgajo mešanico vitaminov in drugih hranil direktno v kožo. Iskreno, zvenelo je precej ‘fancy’, ampak tudi malo strašljivo. No, realnost je bila veliko bolj prijetna, kot sem si predstavljala. Iglice so res majhne, postopek pa hiter in brez neke hude bolečine.

Mezoterapija: hiter in učinkovit postopek brez bolečin

Po prvem tretmaju mezoterapije sem opazila, da je moja koža bolj navlažena in mehka. Ni bilo velike transformacije čez noč, ampak po treh obiskih so se začele dogajati spremembe. Bolj enoten ten, manj sivkasta polt, pa tisti svež sijaj, ki ga prej nisem imela že nekaj časa.

Najbolj me je presenetilo, kako se zdaj koža hitreje obnavlja in bolje sprejema kreme. Tudi makeup se mi lepše ‘prime’ in zdrži dlje. Mezoterapija je zame postala tisti mali trik, s katerim si tu in tam povrnem sijaj, ki ga z običajnimi kremami nisem dosegla.

Zdaj jo vključujem v svojo sezonsko nego. Nič ekstremnega, samo nekaj, da se spet počutim dobro v svoji koži. Če kdo razmišlja o nečem, kar res nahrani kožo od znotraj, je mezoterapija super izbira.

Zdi se mi, da mezoterapija ni le modna muha, ampak res nekaj, kar deluje. Počasi, a zanesljivo. Koža postane bolj živa, elastična in manj občutljiva na zunanje vplive. Pa še to: všeč mi je, da gre za naraven pristop brez večjih posegov. Prava investicija vase, ki jo opaziš tako ti kot okolica. Jaz definitivno ostajam zvesta.…

Od nakupa žaluzije do nove poslovne poti

CategoriesŽaluzije

Nekega sivega torkovega popoldneva se je moj dolgoletni prijatelj odpravil v tehnično trgovino, da bi kupil žaluzije za okna svoje dnevne sobe. Že nekaj tednov je prenavljal svoje stanovanje in žaluzije so bila zadnja stvar na njegovem seznamu.

Še pri jutranji kavi mi je razlagal, da to ni nič posebnega, samo kos plastike z nekaj vrvicami. Toda tistega popoldneva se je zgodilo nekaj čisto nepričakovanega. Ko je vstopil v trgovino, ga je najprej presenetila izbira. Lesene, aluminijaste, vertikalne, plise, rolo, notranje, zunanje in še bi lahko našteval. Prodajalec mu je prijazno razložil razlike, mu pokazal vzorce žaluzije in načine montaže. Prijatelj je bil kar tehničen tip in se takoj poglobil v pogovor. Nenadoma ga je začela zanimati vsaka malenkost, kako se izmeri, kako se pritrjuje, kako se prilagaja razmeram. Ko je žaluzije kupil, mu je prodajalec dal še navodila za montažo.

Od nakupa žaluzije do nove poslovne poti

Tisto popoldne je preživel na stolu pod oknom, z vrtalnikom v roki in YouTube videoposnetki na svojem računalniku. Bil sem pri njem, da mu malo pomagam. Me je pa presenetil, da je vse opravil sam, brez moje pomoči. Natančno, premišljeno in brez nepotrebnih preklinjan. Ko je delo zaključil, je stopli korak nazaj in občudoval rezultat. Veš, kaj, to pa ni bilo tako slabo, je dejal in se obrnil k meni. Dodal je še, pravzaprav je bilo fajn. V naslednjih tednih je zamenjal še vse žaluzije po stanovanju. Potem se je ponudil, da jih zamenja in namesti še mami, sestri in sosedu. Spoznal je, da ga to delo veseli. Kombinacija natančnosti in praktičnosti ga je povsem prevzela.

Kmalu je obiskal tečaj montaže senčil, odprl svoje podjetje in začel delati kot monter žaluzij. Danes ima redne stranke, sodeluje z več trgovinami in uživa v vsakem svojem projektu. Nikdar si ne bi mislil, da mu bo ena samcata montaža žaluzije doma tako spremenila življenje, mi je povedal ob nedavnem obisku. Od naključnega nakupa do novega poklica. Včasih res potrebuješ le majhen korak, da odpreš oči in najdeš svojo pot.…

Ob prenovi sem izbrala pvc okna za svoj dom

CategoriesPvc okna

Ker smo bili v stari hiši, je ta imela še tista stara lesena okna, ki so se vsakič zatresla, ko je kakšen motor peljal mimo. Tako smo se končno odločili, da bomo montirali nova okna, saj sem želela poleg hrupa, zmanjšati tudi stroške ogrevanja.

Ob prenovi sem izbrala pvc okna za svoj dom

Tako sem zasledila, da so pravzaprav pvc okna kar pogosta in tudi cenovno dostopna. Prav tako, pa imajo tudi pvc okna odlično toplotno izolacijo, ki bi mojim položnicam za ogrevanje še kako lahko prišlo prav. Prav tako imajo danes ta pvc okna dva sloja stekel, kar je za kondenzacijo idealno, saj preprečuje ta prehod hladnega zraka direktno v prostor. Prav tako pa je izolacijo dobra tudi zaradi prepiha. V to, da bi lahko tudi ta vrsta oken imela dolgo življenjsko dobo, sploh nisem dvomila, saj je PVC kar dobro odporen na vlago in na UV žarke, razne plesni, pa tudi rja ga ne more prijeti. V primerjavi z lesenimi, pa prav tako ne trohnijo. Prav tako, pa mi je bilo všeč, saj za pvc okna ni potrebno barvati ali lakirati, kot smo to počeli do sedaj. Prav tako pa lahko preprosto se očistijo z krpo in vodo. Tako da so mi bila res kot ulita. Sem pa vseeno preverila, če imajo ta okna tudi dobro izolacijo, saj v tem mestnem vrvežu je bilo kar glasno. Med tem ko sem preverjala cene na trgu, sem ugotovila tudi, da je kar nekaj oblik in vrst, za katere si sploh nisem mislila, saj so se mi zdela vsa pvc okna enaka, a vseeno imajo različne vzorce in pa tale sijaj, za katerega pa sem bila prepričana, da more pri nas biti mat, brez sijaja.

Prav tako, pa sem si želela tako steklo, ki se notri ne vidi toliko, kolikor se lahko vidi ven. Navsezadnje smo le v pritličju in hodi zvečer kar nekaj ljudi mimo.…

Bazeni so bili nekaj kar sem si dolgo želel

CategoriesBazeni

Ko sem bil še otrok se spomnim, da smo imeli doma, torej pri starših, vsako poletje zunaj postavljen bazen. To pa mi je bil kot otroku pravi raj. Vsak dan med poletjem sem se namreč odpravil ven, ter se šel kopati. V bazenu pa sem nato preživel skoraj da toliko časa, kot mi je to nudilo vreme. To pa so eni izmed najlepših spominov iz mojega otroštva, ter se vedno rad spomnim na to, kakšen je bil ta užitek, povezan z bazeni.

Nekaj časa nazaj pa sem začel spet razmišljati o temu, da dodatek kakšnega bazena na moj vrt niti ne bi bila tako slaba ideja. Čeprav sem sedaj starejši in že živim na svojem, se mi še vedno kakšen topel dan malo poraja ideja o neki osvežitvi, kot so bazeni. Zato pa sem nekaj časa razmišljal, če je to res primeren nakup. Na hitro pa se mi je zdelo, da bo nakup bazena precej drag in mi sploh ne bo tako dobro služil, kot se mi zdi. Zaradi tega pa sem to idejo nekako dajal na stran.

Bazeni so bili nekaj kar sem si dolgo želel

Čez čas pa sem se nato spet vrnil k tej ideji, ter jo vzel malo bolj resno. Odpravil sem se na splet in si ogledal različne opcije. Pri temu pa me je še najbolj zanimalo to, kakšno okvirno ceno imajo bazeni. Ko pa sem pregledal nekaj opcij, pa sem bil kar precej navdušen. Videl sem lahko, da cene bazenov sploh niso tako visoke, kot se mi je na začetku zdelo. 

Zaradi tega pa sem si tudi res kupil bazen. Našel sem enega, ki je imel kovinsko konstrukcijo, ter je bil namenjen postavitvi doma. To pa me je zelo navdušilo, saj se mi je zdelo, da bo ta kovinska konstrukcija pomenila, da mi bo bazen lahko služil kar precej dolgo.

Sedaj pa lahko vidim, da je bil to izvrsten nakup, saj mi je bazen res polepšal poletja. …