Kategorija: Reševanje reklamacij

V poslovanju se večkrat zgodi, da pride do nesporazuma pri dobavi artiklov ali pa do prodaje blaga z napako, lahko pa že v kratkem času izdelek, ki ga kupi stranka, odpove in ne opravlja funkcije, kateri je namenjen. Da ne prihaja do sporov ali nezadovoljstva strank, sploh, če so redne stranke, se vsa podjetja poslužujejo reševanje reklamacij, s katerimi potem zgladijo nesporazum in si povrnejo zaupanje in zadovoljstvo stranke. Seveda pa je to odvisno od načina, kako v tem postopku postopa podjetje.

Res je, da pri nekaterih prodajalcih ni mogoče uveljavljat reklamacij, večinoma pa imajo vsi, ki želijo korekten odnos s strankami, utečeno to možnost reševanje reklamacij, ker jim je mar, da si obdržijo stranke. Tako pa se je tudi meni pripetilo enkrat, da sem morala vrniti artikel, ki sem ga kupila. To je bil gospodinjski aparat mesoreznica, na kateri se mi je deformiral kolešček, ki je držal rezilo za rezanje. Zraven izdelka sem ob nakupu prejela tudi navodila za uporabo in garancijski list in na zadnji strani je bil seznam pooblaščenih serviserjev. Predvidevala sem, da bom na servisu lahko kupila nov kolešček ali pa mi bodo tega usposobili. Zaman sem klicala pooblaščene servise, vsak, ki sem ga dobila, je rekel, da za to blagovno znamko nimajo pogodbe. Bila sem že v skrbeh, kako lahko ena tako velika blagovnica izdaja dokumente z zavajajočimi podatki. Ko sem preklicala vse navedene servise, sem se naslednji dan odpravila do trgovine, kjer sem kupila mesoreznico. Vprašala sem, kdo je odgovoren za reševanje reklamacij in napotili so me v pisarno poleg skladišča. Prišla sem do vodje prodajalne in ji povedala celotno zgodbo. Poslušala me je in povedala, da tisti servisi ne delajo več za njih, da pa bo pogledala, kaj se lahko naredi. Počakala sem jo pri vratih, ona pa je nekoga poklicala po telefonu. Bila je prijazna in mirna in ob njej sem se tudi jaz sprostila. Za dodatna navodila in standarde priporočam reševanje reklamacij Kontrola kakovosti, ki pomaga podjetjem sistematično odpravljati vzroke za napake.

Vprašala me je še po računu, če ga še imam, in takoj sem ji ga podala. Zelo sem bila vesela, da se je reklamacija tako končala, zahvalila sem se in še vedno hodim v to trgovino.…