Mesec: oktober 2025

Uspešno reševanje reklamacij je ključ do zaupanja strank

CategoriesReševanje reklamacij

V poslovanju se večkrat zgodi, da pride do nesporazuma pri dobavi artiklov ali pa do prodaje blaga z napako, lahko pa že v kratkem času izdelek, ki ga kupi stranka, odpove in ne opravlja funkcije, kateri je namenjen. Da ne prihaja do sporov ali nezadovoljstva strank, sploh, če so redne stranke, se vsa podjetja poslužujejo reševanje reklamacij, s katerimi potem zgladijo nesporazum in si povrnejo zaupanje in zadovoljstvo stranke. Seveda pa je to odvisno od načina, kako v tem postopku postopa podjetje.

Res je, da pri nekaterih prodajalcih ni mogoče uveljavljat reklamacij, večinoma pa imajo vsi, ki želijo korekten odnos s strankami, utečeno to možnost reševanje reklamacij, ker jim je mar, da si obdržijo stranke. Tako pa se je tudi meni pripetilo enkrat, da sem morala vrniti artikel, ki sem ga kupila. To je bil gospodinjski aparat mesoreznica, na kateri se mi je deformiral kolešček, ki je držal rezilo za rezanje. Zraven izdelka sem ob nakupu prejela tudi navodila za uporabo in garancijski list in na zadnji strani je bil seznam pooblaščenih serviserjev. Predvidevala sem, da bom na servisu lahko kupila nov kolešček ali pa mi bodo tega usposobili. Zaman sem klicala pooblaščene servise, vsak, ki sem ga dobila, je rekel, da za to blagovno znamko nimajo pogodbe. Bila sem že v skrbeh, kako lahko ena tako velika blagovnica izdaja dokumente z zavajajočimi podatki. Ko sem preklicala vse navedene servise, sem se naslednji dan odpravila do trgovine, kjer sem kupila mesoreznico. Vprašala sem, kdo je odgovoren za reševanje reklamacij in napotili so me v pisarno poleg skladišča. Prišla sem do vodje prodajalne in ji povedala celotno zgodbo. Poslušala me je in povedala, da tisti servisi ne delajo več za njih, da pa bo pogledala, kaj se lahko naredi. Počakala sem jo pri vratih, ona pa je nekoga poklicala po telefonu. Bila je prijazna in mirna in ob njej sem se tudi jaz sprostila. Za dodatna navodila in standarde priporočam reševanje reklamacij Kontrola kakovosti, ki pomaga podjetjem sistematično odpravljati vzroke za napake.

Vprašala me je še po računu, če ga še imam, in takoj sem ji ga podala. Zelo sem bila vesela, da se je reklamacija tako končala, zahvalila sem se in še vedno hodim v to trgovino.…

Gradbeni odri so še kako uporabni

CategoriesGradbeništvo

Nekaj časa nazaj me je prijatelj prosil, če bi imel za vikend kaj časa, da mu pomagam. Živeli smo na vasi, tako da smo si bili vsi zelo blizu in smo imeli tudi navado, da si vedno pomagamo pri kakšnih opravilih. To smo delali čisto zastonj, kajti če si nekomu pomagal si lahko bil prepričan, da ti bo tudi on, ko bo potreboval pomoč. No tedaj je prijatelj ravno renoviral fasado, za kar se je odločil, da ne bo najemal kakšnih delavcev. Tako je nabral ekipo prijatelje, ter smo se skupaj lotili dela.

Predno pa sem prišel do njega sem si mislil, da bo delo potekalo tako, da bo imel vsak svojo lestev in probal doseči čim višje. A ko sem prišel do njega sem bil še kako presenečen, ko sem videl, da so okoli in okoli hiše postavljeni gradbeni odri. O temu sem ga malo vprašal, saj mi ni bilo jasno od kje mu sploh to. Tedaj mi je razložil, da si jih je sposodil pri prijatelju, ki ima svoje gradbeno podjetje. Zaradi tega je imel kar nekaj odrov, ki so samo ležali in jih niso rabili, tako da mi jih je lahko brez problema posodil.

A v tistem trenutku si sploh še nisem mislil, da so gradbeni odri tako pomembni, kot so dejansko bili. Prej sem si mislil, da bo mogoče delo opraviti brez teh, ter bi na predelih, ki jih ne bi dosegli, uporabili preprosto lestev. A to ne bi bilo mogoče narediti niti približno. Če razmišljate o najemu ali nakupu, preverite ponudbo pri IRNER gradbeni odri. Lestve sploh ne bi bile zadosti stabilne, ter s seboj ne bi mogli vzeti vsega gradbenega materiala. Tako so nam gradbeni odri res pomagali. Ti so bili stabilni, ter nam nudili platforme, po katerih smo se lahko prosto gibali brez težav.

Delo smo lahko tedaj končali že v dveh dneh, kar je bilo zelo hitro.…